網絡訊息每天轟炸著人們的視覺時，對於一個新創品牌想要建立「信任感」，我想這挑戰比過去更難。
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加上最近 ＃chatGPT 已經可以模擬出幾近真人對話時，你有感到恐懼嗎？
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最近因為家族旅遊，我們在網路上看好了旅行社提供的方案，選定好日期，由於家族人數較多，因此想問問旅行社：是否有優惠方案？
在我傳送了幾次LINE@官方客服，都豪無回應時，撥了電話。
A : 沒有優惠，官網上價錢是如何就是如何，自己上網訂購。＿硬邦邦的口氣，我感覺到業務很忙，不想再多浪費一秒解釋。
我也不想多打擾，匆匆掛上電話。
沒想到家人又有其他需求，我再次撥通電話，這次的聲音跟剛剛不同人。
這次的口氣和態度，相對親切許多，雖然我剛剛已經知道沒有優惠，但是因為這位業務口氣上顯得更有耐心，因此我還是問了。
B : 好的，我幫您詢問。你們人數比較多，我確認好後回電給你。
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各位觀眾，請問：不同的人服務，你會選擇哪一位。
＃以人為本 的服務與溫度，我覺得很難被AI 取代。
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網路時代，拉近人與人之間的距離，很難。對於建立信任感，所需要的時間更是挑戰。
但是，透過有溫度、人性化的服務方式，我們仍舊可以感受到不僅 ＃距離被拉進了更可以感受到對方的真實感與誠意。
現在多數企業都知道要建立電商，形象網站，讓客戶可以先行瀏覽需求，降低不停溝通的業務成本，但是，如果你的 ＃目標客戶 已經打電話來做訊問時，基本上，購買機率是很高的。
這時，如果有相對應的服務和更貼近人心的溝通，是不是就成交了！
而且對於品牌的好感度，馬上跨出一步。
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但可惜的是：我看到很多企業，都有設置線上客服和line@客服，卻仍舊交給機器人自動回覆，如果我是新客人，真的都不想問了！硬邦邦的回答，我剛剛就已經看過資訊了，不是嗎！
在這講求快速的時代，我認為：
能夠把網路帶來的優勢，有效應用真的很好，然而有些人性化的服務，真的不能省。
AI 和人的界線一直在被打破，市場的複雜度也不停在提升，分層級的且精準的服務，我想會是企業生存的關鍵。
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