＃王偉忠專訪Costco亞太區總裁張嗣漢，談到好市多在亞太區初期連賠五年，現在會員人數達三百多萬，重點是續約率高達94.6 %，其中談到幾個很重要的品牌核心概念，分享給大家：
• 品牌定位清楚：
Costco 提供道地且品質好的美國商品，美式風格、美國文化都是Costco的核心精神。舉例：美國甜點都很甜，但是台灣人已經不吃這麼甜了！但是Costco 仍舊保留美式風味。
• 品牌區隔（差異化）很明確：
大包裝的價格優惠、不定期提供不同種類品質好的商品，讓消費者來逛Costco可以一次買足所需商品。當消費者清楚Costco的差異化，甚至因喜歡品牌文化後是會改變消費習慣的。
舉例：亞洲多數是以小家庭為主，大份量的商品會不會影響採購意願？不，像在日本就會有幾個家庭主婦就會相約一起來採買大家分攤。意味著：消費者會願意妥協只因她喜愛。
• 品牌堅持：
堅持品牌文化、品牌精神、商品品質並重視會員權益及價值等。
舉例：疫情期間哪怕有些貨運都延遲，但為了會員權益就算高價以空運來台，都要堅持顧及會員權益。
當品牌地位建立在消費者心中後，出現了有趣的現象：會員會自發性地分享討論商品，繼而帶動整體運作成為正向循環。
＃亞太區總裁張嗣漢說：前五年虧損初期壓力極大，但在Costco 的企業文化是：如果你不知道，你就要誠實地說：你不知道，但是我會盡快找到這個答案。強調團隊精神，堅持品牌價值，三十年來一路走到今天。
聽完特別有感觸：有些堅持不是討好、更不輕易妥協，專注在訴諸的價值，堅持而做好，即使價值看不見，但消費者是會感受到的，高黏著度高續約率就是最好的證明。
圖片來源：中廣流行網，誒我說到哪裡了！
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